Rücksendung von Produkten

1. Überprüfen Sie den Defekt

• Stellen Sie sicher, dass tatsächlich ein Defekt oder eine Fehlfunktion vorliegt, bevor Sie das System einsenden.
• Konsultieren Sie dazu die Spezifikationen in der Bedienungsanleitung des Produkts.

2. Nur von RAYLASE gefertigte Produkte

• Wir reparieren ausschließlich Systeme, die von RAYLASE hergestellt wurden.

3. Rücksendungen nur von direkten Kunden

• Rücksendungen werden nur von direkten Kunden akzeptiert. Wenn Sie kein direkter Kunde sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Lieferanten.

4. Vorbereitung des Geräts

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät in einem wartungsfähigen Zustand ist: Reinigen Sie es, leeren Sie Luft- und Wasserkühlleitungen und verschließen Sie alle Anschlüsse.

5. Kontaminationsfreiheit

• Reinigen und dekontaminieren Sie das Gerät gründlich, falls nötig. Es muss frei von Gefahrstoffen sein, um die Gesundheit unserer Mitarbeitenden und die Produktionsumgebung zu schützen. Geräte mit nicht eindeutig definierter Kontamination können nicht angenommen werden.

6. Prüfkosten bei fehlerfreien Geräten

• Wenn das eingesandte Gerät keine Fehler zeigt, können wir den entstandenen Prüfaufwand in Rechnung stellen. Dies gilt auch bei Einsendungen im Rahmen der Gewährleistung.

7. Verpackungshinweise

• Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung für optimalen Schutz.
• Elektronische Geräte sollten in einer antistatischen Verpackung zurückgesendet werden.

1. RMA-Formular ausfüllen

• Füllen Sie das Formular vollständig aus und klicken Sie auf „ABSENDEN“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer.

2. Prüfung und Bestätigung

• Ein RAYLASE-Mitarbeiter prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.

3. Ware zurücksenden

• Wenn Sie von RAYLASE zur Rücksendung aufgefordert wurden, vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Versandkarton und senden Sie die Ware an:
  
  RAYLASE GmbH, Argelsrieder Feld 2+4, 82234 Wessling, Deutschland
  
  ACHTUNG: Senden Sie Ware nur nach Erhalt einer RMA-Nummer und Bestätigungs-E-Mail an RAYLASE. Ohne RMA-Nummer kann die Ware nicht zugeordnet werden und wird zurückgesendet, was zu Verzögerungen und Kosten führen kann.

4. Leihware

• Füllen Sie das RMA-Formular auch für die Rücksendung von Leihware vollständig aus.

1. Voruntersuchung und Kostenschätzung

• Die Reparaturkosten richten sich nach den benötigten Ersatzteilen und dem Arbeitsaufwand; daher sind Kostenvoranschläge nur für eingesandte Systeme möglich.
• Bei Wareneingang führt RAYLASE eine Vorab-Untersuchung zur Abschätzung des Reparaturaufwands durch.

2. Vorläufigkeit des Kostenvoranschlags

• Der erste Kostenvoranschlag ist vorläufig; Änderungen sind bis zur finalen Qualitätskontrolle möglich.
• Kostenüberschreitungen bis 20 % werden ohne Rücksprache durchgeführt; bei höheren Abweichungen wird ein aktualisierter Kostenvoranschlag zur Freigabe gesendet.

3. Freigabeprozess

• Reparaturkosten unter 850,- Euro netto: Die Reparatur erfolgt ohne Rücksprache.
• Über 850,- Euro netto: Ein kostenloser Kostenvoranschlag wird erstellt und die Freigabe des Kunden ist erforderlich.
• Auf Wunsch kann auch für Reparaturen unter 850,- Euro eine Freigabe angefordert werden; wir erlauben uns dafür 100,- EUR zu berechnen.

4. Reparaturdauer

• Standard-Reparatur: 3–4 Wochen nach Kundenfreigabe, abhängig von der Ersatzteilverfügbarkeit.
• Express-Reparatur: 1 Woche nach Kundenfreigabe mit einer zusätzlichen Gebühr von 500,- Euro zzgl. MwSt., ebenfalls abhängig von der Ersatzteilverfügbarkeit.

5. Transportkosten

• RAYLASE übernimmt die Transportkosten für Rücksendungen nach Gewährleistungsreparaturen.
• Bei anderen Rücksendungen, einschließlich Kulanzfällen, trägt der Absender die Transportkosten.
• Unfrei eingesandte Ware wird nicht angenommen; entstehende Kosten werden dem Absender berechnet.

1. Gewährleistung

• Gilt ab Auslieferung und umfasst die Reparatur oder den Austausch bei Herstellungs- oder Materialfehlern, die ausschließlich von RAYLASE durchgeführt werden.

2. Ausschluss von Gewährleistung

• Gewährleistung entfällt bei:
  • Unsachgemäßer Handhabung oder Nutzung
  • Schäden an optischen Komponenten durch unsachgemäßen Gebrauch
  • Schäden durch unpassende Laserleistung oder fehlerhafte Justage
  • Reparaturen durch Dritte
  • Transportschäden oder unsachgemäßer Verpackung bei Rücksendungen
  • Manipulationen am Produkt
  • Beschädigung des Garantiesiegels
  • Folgeschäden

3. Garantie auf Reparaturen

• 6 Monate Garantie auf von RAYLASE ausgetauschte Baugruppen.

4. Priorisierte Bearbeitung

• Produkte, die sich im Garantiezeitraum befinden, werden vorrangig analysiert und repariert.

1. Produktabkündigung:

• Beachten Sie die Hinweise zur Produktabkündigung hier: Produktabkündigungen

2. End-of-Service-Daten

• Achten Sie besonders auf die festgelegten End-of-Service-Daten.

3. Lebensdauer

• Die durchschnittliche Lebensdauer der von RAYLASE hergestellten opto-mechanischen Produkte, einschließlich Ablenkeinheiten und Strahlführungskomponenten, beträgt maximal 10 Jahre ab Lieferdatum.
• Eine Garantie oder Verlängerung der Gewährleistung ist nicht damit verbunden.

4. Reparaturansprüche

• RAYLASE behält sich das Recht vor, Reparaturen nach Ablauf der 10 Jahre abzulehnen.

1. Angaben auf dem Rücksendeschein

• Einfuhr- und Zollgebühren zu Lasten von RAYLASE (Incoterms FCA)

2. Korrekte Wertangabe

• Geben Sie den genauen Originalkaufpreis an. Bei einem zu niedrigen Wert kann die Wiedereinfuhr zur Reparatur abgelehnt oder erschwert werden.

3. Zollabwicklung vor Versand klären

• Prüfen Sie vor dem Versand/Export mit Ihrer lokalen Zollbehörde/Spediteur die korrekte Abwicklung, um zusätzliche Kosten bei der späteren Wiedereinfuhr zu vermeiden.

4. Begleitdokumente:

• Begleitdokumente bei der Einfuhr: Vermerken Sie bitte stets die von uns mitgeteilten Informationen aus der E-Mail bzw. Verzollungsanweisung. Falls Unklarheiten bestehen, können Sie uns gerne Ihren Entwurf zukommen lassen. Wir prüfen Ihn gerne für Sie und teilen Ihnen mit, ob der Entwurf in Ordnung ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wir keine Proforma-Rechnungen für unsere Kunden erstellen dürfen.
• Begleitdokumente bei der Ausfuhr (Rücksendung von RAYLASE an Kunden): Wir erstellen alle notwendigen Dokumente unter Berücksichtigung der aktuellen Versandvorschriften des jeweiligen Landes (z.B. Proforma-Rechnung, Packliste, A.TR (für die Türkei)).